Privacybeleid
BalieHulp hecht veel waarde aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen we uit welke gegevens we verzamelen, waarom, en hoe we daarmee omgaan. We handelen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
1. Wie zijn wij?
BalieHulp is een dienst van:
BalieHulp
E-mail: info@baliehulp.nl
2. Welke gegevens verzamelen wij?
Wij verzamelen de volgende persoonsgegevens:
- Via het contactformulier: naam, bedrijfsnaam, e-mailadres, telefoonnummer en het ingevulde bericht.
- Via de chatwidget op klantwebsites: de inhoud van chatgesprekken (berichten). Er worden geen namen of contactgegevens opgeslagen tenzij de gebruiker deze zelf typt.
- Technische gegevens: IP-adres (voor rate limiting), browsertype en besturingssysteem via logbestanden.
3. Waarvoor gebruiken wij jouw gegevens?
Wij gebruiken jouw gegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:
- Om contact met je op te nemen na een aanvraag via het contactformulier.
- Om de chatwidget te laten functioneren en te verbeteren.
- Om misbruik van onze dienst te voorkomen (rate limiting op basis van IP-adres).
4. Grondslag voor verwerking
Wij verwerken jouw persoonsgegevens op basis van:
- Uitvoering van een overeenkomst: als je klant bent of wordt van BalieHulp.
- Toestemming: als je het contactformulier invult.
- Gerechtvaardigd belang: voor het voorkomen van misbruik van onze dienst.
5. Delen met derden
Wij verkopen jouw gegevens niet aan derden. Wij delen gegevens alleen met de volgende partijen, uitsluitend voor het leveren van onze dienst:
- Netlify (hosting en formulierverwerking) - gevestigd in de VS, adequaatheidsbesluit van toepassing.
- Google (AI-verwerking van chatberichten via de Gemini API) - gegevens worden niet door Google gebruikt voor trainingsdata.
6. Bewaartermijn
Wij bewaren jouw gegevens niet langer dan noodzakelijk. Contactformuliergegevens worden maximaal 2 jaar bewaard. Chatlogboeken worden maximaal 6 maanden bewaard. IP-adressen voor rate limiting worden maximaal 1 uur bewaard in het geheugen.
7. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beveiligen tegen verlies of onrechtmatige verwerking. Onze website maakt gebruik van een versleutelde verbinding (HTTPS).
8. Jouw rechten
Op grond van de AVG heb je de volgende rechten:
- Recht op inzage in jouw persoonsgegevens.
- Recht op correctie van onjuiste gegevens.
- Recht op verwijdering van jouw gegevens ("recht op vergetelheid").
- Recht op beperking van de verwerking.
- Recht op dataportabiliteit.
- Recht om bezwaar te maken tegen verwerking.
Je kunt een verzoek indienen via info@baliehulp.nl. Wij reageren binnen 30 dagen.
9. Klachten
Heb je een klacht over de manier waarop wij omgaan met jouw persoonsgegevens? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
10. Cookies
BalieHulp maakt gebruik van functionele cookies die noodzakelijk zijn voor het functioneren van de website. Voor analytische of marketingcookies vragen wij vooraf jouw toestemming via de cookiemelding op onze website.
11. Wijzigingen
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij je per e-mail als je klant bent.